发现意向
从酒店自有社交账号的业务场景中识别明确出行需求。
主动获客员工
REACH
找到明确的出行意向，让交流走向订房
REACH 使用酒店自有社交账号，发现明确的出行意向，匹配酒店与客人需求，主动交流、推荐行程，并衔接订房。
它怎样进入工作
匹配与交流
结合酒店特点与客人需求展开交流，推荐适合的入住与行程安排。
衔接订房
将有意向的客人及沟通信息衔接到订房流程，与酒店团队协作。
触达范围与账号权限需按平台规则确认；房价、库存和预订结果以酒店确认信息为准。
实际怎样工作
职责清晰，交接有据
适合希望从酒店自有社交账号承接明确出行需求的团队。REACH 的起点是客人已经表达的住宿与旅行意向。
一个具体流程
场景：有人询问目的地住宿与行程，酒店如何给出切合需求的回应？
确认明确需求：理解目的地、出行计划与客人关注点，在获授权的账号范围内判断是否适合回应。
匹配酒店信息：结合位置、设施与产品，解释适合的住宿选择并回答行程问题。
衔接预订：保留沟通上下文；实时房价、房态与确认预订须由已接通的预订流程或酒店人员核实。
接入前需要确认
- 酒店自有账号与获授权的访问范围；具体平台遵守当地规则与账号条件。
- 最新的酒店位置、设施、房型与产品资料，以及可回应的问题范围。
- 预订承接岗位；如需查询实时房价或库存，先确认相关系统连接。
人工负责的边界
平台触达权限、报价与预订结果由酒店确认。不能把公开提问当作任意群发许可，也不承诺咨询一定转化为订单。
开始之前的常见问题
REACH 与 STAR 有什么区别？
REACH 从客人明确表达的外部出行需求开始；STAR 从酒店自己的品牌、产品和活动内容开始，制作素材并接续发布后的咨询。
国内和海外接入的平台相同吗？
不默认相同。中文影片以抖音、小红书等业务场景为例；海外影片展示海外社交平台场景。实际范围按市场、平台规则、酒店账号授权和连接条件确认。
发现意向后能直接确认预订吗？
沟通中的入住意向不是已确认订单。实时价格、可售房型和确认结果需要已接通的预订流程或酒店团队核实。
会保证获客数量或转化率吗？
不作固定数量或转化率承诺。先确认账号范围、可匹配产品与承接流程，再根据实际可追踪的咨询和预订记录评估。
视频内容摘要
观看原片影片展示酒店自有账号发现明确出行需求，结合酒店优势自然交流、推荐住宿与行程，再接续房价、房型及预订确认。画面为流程示意，不能作为真实订单或经营效果证明。
阅读影片字幕文字稿
来源：对应原始影片资源包中的可编辑字幕。保留原文，不包含其他画面标注或音效。
此刻，正有客人在寻找
您所在城市的理想酒店。
我是REACH，
酒店的AI获客专员。
我通过酒店自己的账号，
从抖音、小红书到海外平台，
发现明确的出行需求。
结合酒店位置、设施和产品，
主动回应，
让推荐切合客人所需。
自然交流，
解答问题，
推荐住宿与行程，
把兴趣变成更具体的出行计划。
再接续查询实时房价、选择房型、确认预订，
支持从咨询到预订的完整旅程。
REACH，
让好酒店遇见正在找它的人。
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